El juego es entretenimiento con un costo
Jugar en un casino en línea tiene un precio, igual que una salida a cine o un partido en el estadio. Lo que gastas en una sesión es el valor de ese rato, no una inversión ni una forma de completar el sueldo. Con esa idea clara, las herramientas de esta página sirven para que el juego siga ocupando el lugar que tú decidiste.
Solo para mayores de 18 años
La Ley 643 de 2001 prohíbe ofrecer juegos de suerte y azar a menores de edad, y Wplay abre cuentas solo a personas naturales mayores de 18 años. Si compartes el celular o el computador con menores, cierra sesión al terminar y no guardes la contraseña en el navegador.
Límites que fijas en tu cuenta Wplay
Desde el registro defines cuánto puedes depositar por día, por semana y por mes. Si bajas uno de esos topes, el cambio rige de inmediato; si lo subes, la plataforma espera 72 horas y te pide confirmarlo otra vez, un margen pensado para que la decisión no se tome en caliente. En la sección de juego responsable agregas límites de apuesta, de pérdida y de tiempo de juego.
Autoexclusión por categorías
Wplay permite autoexcluirte de categorías concretas: apuestas deportivas, tragamonedas, casino en vivo, ruleta, blackjack o juegos virtuales, o de todas a la vez. Mientras dura, no puedes depositar ni apostar en lo que bloqueaste. En el celular la ruta es el menú de tres rayas, Mi Cuenta, Juego Responsable y Autoexclusión; en el computador, Mi Cuenta, Cajero y Juego Responsable. Quitar una autoexclusión es un trámite aparte, que no se hace con un clic.
La autoexclusión la gestiona cada operador autorizado en su propio registro, como exige la Resolución 20244000022654 de Coljuegos. Si juegas en varias casas, tienes que pedirla en cada una.
Señales para hacer una pausa
Vale la pena parar si juegas para recuperar lo que perdiste, si subes los montos para sentir lo mismo que antes, si usas plata que tenías para otra cosa o si escondes cuánto juegas. Una sola de esas señales ya es motivo para bajar tus límites o activar una pausa.
Dónde buscar apoyo
Coljuegos tiene el sitio Toma el Control, con un test de factores de riesgo que te ayuda a ver cómo está tu relación con el juego. Si sientes que se te salió de las manos, habla con tu médico o con tu EPS, que pueden orientarte hacia atención en salud mental, y apóyate en alguien de confianza. El soporte de Wplay, en [email protected] o en el (574) 604 7016, te ayuda con límites, pausas y el cierre de la cuenta.
Cerrar la cuenta
Puedes pedir el cierre al soporte. Antes tienes que retirar tu saldo y esperar a que se resuelvan tus apuestas pendientes, porque la cuenta no se cierra con saldo positivo ni con apuestas abiertas.
Para el resto de la información sobre el operador, vuelve a la página principal de la guía de Wplay.